Koçtaş’ta İade İşlemi Onaylanmıyor, Müşteri İki Ay Boyunca Yanıtsız Kalıyor

Koçtaş’ın online mağazasından 1094721092 sipariş numarasıyla, 2.728,90 TL bedelle “Komodin Parlak Beyaz 3 Çekmeceli Modern Komodin” satın aldım. Ürün 30 Mayıs 2026 tarihinde alındı, yaklaşık bir hafta sonra kargo elime ulaştı. Ürünü iade etmek istediğim için 1094721092-a teslimat numaralı ürün için 6100403171 iade kargo koduyla 10 Haziran 2026 tarihinde Sürat Kargo ile iade gönderimi yaptım. 15 Haziran 2026’da kargom T. C. kimlik bilgisi görünen M***** B**** isimli kişi tarafından teslim alınmış olarak görünüyor, yani ürün satıcıya ulaşmış durumda.

Buna karşın Koçtaş tarafında hiçbir işlem yapılmadı. 17 Temmuz 2026 tarihinde Koçtaş müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden kargo takip numarasını istediler, numarayı paylaştım ve kargonun kendilerine ulaştığını, fakat satıcının işlemi onaylamadığı için sürecin uzadığını, satıcıyla görüşülüp işlemin tamamlanacağı söylendi. Ancak bugün tarih 15 Ağustos 2026 olmasına rağmen, sistemde 2.728,90 TL olarak görünen iadem hâlâ onaylanmadı.

Dün tekrar müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde yine benden iade kargo takip numarasını istediler. Üzerinden iki ay geçtiği için Sürat Kargo’nun sisteminde kargo görünmüyordu. Ben de Sürat Kargo ile bizzat görüşerek, kargonun Koçtaş tarafına ulaştığına dair ekran görüntüsünü rica edip temin ettim ve bunu Koçtaş’a ilettim. Buna karşın konuyla ilgilenen olmadı, her defasında “üst birime aktarıldı, size dönüş yapılacak” deniyor fakat iki aydır tek bir yanıt alamıyorum.

Ayrıca Koçtaş’taki satıcıyla da görüştüm, bana iadenin iptal edildiğini, yeniden iade başvurusu oluşturmam gerektiğini söyledi. Zaten ürün için bir kez iade oluşturmuşken, ürünü ve kargoyu teslim almamın ardından benden yeniden iade oluşturmamın istenmesini ve bu süreç boyunca hiçbir biçimde sonuç alamamamı kabul etmem mümkün değil. Ne paramı alabildim ne de net bir çözüme ulaşabildim.

İlgili siparişe ait, sistemde 2.728,90 TL olarak görünen iade ücretimin, ürünü zamanında gönderip satıcıya ulaştırmış olmama rağmen, daha fazla gecikmeden banka kredi kartıma eksiksiz ve derhal yatırılmasını; sürecin neden bu kadar uzadığı ve tarafıma neden dönüş yapılmadığı konusunda da yazılı biçimde bilgilendirilmek istiyorum.