Koçtaş: Online Siparişinde Teslimatın Gecikmesi, İptal İadesi ve 2000 TL Tazminat Talebi
05.07.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesi üzerinden 1097059959 numaralı siparişi verdim ve ürünün Giresun mağazasından teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Buna karşın ürün 10 gün boyunca tarafıma teslim edilmedi, her defasında sadece beklemem söylendi.
10 günün sonunda Giresun mağazaya gittiğimde, mağazada birden fazla stok ürün olmasına rağmen internet siparişim için beni yeni gönderim bekleme sürecine almış olduklarını öğrendim. Ürünü acil ihtiyaç duyduğum için mağazadan, aradan geçen sürede gelen zam nedeniyle yaklaşık 2.000 TL daha fazla ödeyerek satın almak zorunda kaldım.
14.07.2026’da çağrı merkezi ile görüşerek internet siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim, sadece kayıt açıldı ve somut bir işlem yapılmadı. Daha önce de geciken teslimat ile ilgili defalarca çağrı merkeziyle görüşmüştüm. 17.07.2026’da Koçtaş internet sitesi üzerinden form doldurarak (İleti No: 17638003) aynı talebi tekrar ilettim. 19 Temmuz’da çağrı merkezi ile tekrar görüştüğümde yine “acil” koduyla kayıt açıldı ancak tüm bu başvurulara rağmen sipariş iptali ve ücret iadesi hâlâ yapılmadı.
Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi için 05.07.2026 tarihli 1097059959 numaralı internet siparişimin ivedilikle iptal edilmesini, bu siparişe ait tutarın bana iade edilmesini ve teslim edemedikleri ürünü mağazadan almak zorunda kaldığım için fazladan ödediğim yaklaşık 2.000 TL’nin de tarafıma tazmin edilmesini istiyorum.
2 yanıt
Koçtaş
Marka yanıtı
Merhaba Ömer K.,
Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. Mümkün olan en kısa süre içinde sizinle iletişim kurarak son durum bilgisini ileteceğiz.
Saygılarımızla,
Koçtaş Çözüm Merkezi
Evet, siparişim iptal edildi, ücret iadem yapıldı. Hatta mağazadan aldığım ürüne ödediğim fazla ödeme iade edildi. Bunlar için ilgilenenlere, yardımcı olan Giresun Fix mağaza çalışanlarına çok teşekkür ediyorum. Ancak tüm bunların buraya şikayet girişi yaptıktan sonra olması bence çok yaralayıcı bir durum. Buraya yazdıklarımı defalarca çağrı merkezine kayıt bırakmama, internet sitesindeki formlar ile iletmeme rağmen hiçbir aksiyon alınmayıp bu sitede oluşturulan şikayet kaydı ile hızlıca problemlerin çözülmesi maalesef marka güvenilirliğine ve kurumsal kimliğe hiç yakışmayan bir ilerleyiş şekli. İyi ki bu platform var ve sesimizi duyurabiliyoruz.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap