Koçtaş: Online Siparişinde Montaj Randevusu Alınamıyor ve Ücret Ödenmiş Hizmet Kullanılamıyor

Koçtaş’ın online sitesi üzerinden 1106681783 numaralı sipariş ile çok amaçlı TV ünitesi/kahve köşesi amaçlı dolap satın aldım ve montaj hizmeti ücretini de peşin olarak ödedim. Ürün 19 Ekim 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak sistemde montaj randevusu alma butonu hiç çıkmadı. Panoda “Durum: Randevu talebi bekleniyor” yazmasına rağmen benim herhangi bir işlem yapma imkanım bulunmuyor.

Bu sebeple 0850’li müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, online işlemlerle ilgilenemediklerini söyleyip yardımcı olmadılar. Ücreti ödenmiş olan montaj hizmetinden 19 Ekim 2026’dan bu yana faydalanamıyorum ve evimde kurulum yapılamadığı için mağdur durumdayım.

Paramı ödediğim montaj hizmetinin vakit kaybetmeden sağlanmasını, montaj randevusu için tarafıma acilen geri dönüş yapılarak sisteme randevu tanımlanmasını istiyorum. Aksi takdirde son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ifade etmek isterim.