Koçtaş: Online'Dan Ürün İadesinde Büyük Sıkıntı Yaratıyor!

 Arkadaşlar Koçtaş'tan ani su ısıtıcı aldık. Koçtaş markası altında üretilen ürünü Lidersan firması üretmiş. Ürün geldiğinde montajı yapıldı ve orta kısmından su kaçağı olduğunu fark ettik. Hemen iade başvurusunda bulunduk. Ancak iade kodunu beklerken 'iade onay için bekliyor' yazısı ile karşılaştık. 

Birkaç gün geçmesine rağmen durum değişmedi. Koçtaş müşteri hizmetlerini aradığımızda 'bakılıyor, inceleniyor, sizi arayacaklar' şeklinde cevap aldık. 'Ürün bizde, neyi inceliyorlar? ' diye düşündük. Birkaç gün sonra durumda bir değişiklik olmadı. Kimse tarafından aranmadık. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda 'telefonunuza mesaj gelecek' dendi. Ancak bu da gerçekleşmedi. En son online sitede herhangi bir açıklama yapılmadan iade başvurusunun reddedildiğine dair bir mesajla karşılaştık. 

Koçtaş'a üretim yapan firmaların, 'nasıl olsa denetim yok, bu marka altında müşteriye ne versek gider' mantığıyla hareket ettiklerini düşünüyorum.