Koçtaş: Mutfak Dolabı Montajı Randevusu Verildi Ama Kimse Ulaşmadı

Koçtaş internet sitesi üzerinden hazır mutfak dolabı ve tezgahı satın aldım. 1105502566 numaralı siparişimin montajı için gelen ekip, kurulumu yapmadan önce seramik kısmının düzeltilmesi gerektiğini söyleyerek montajı gerçekleştirmeden ayrıldı. Seramik işlemi sonrasında montajın tamamlanması için müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde 10 Ekim tarihinde 11.00–14.00 saatleri arasında randevu verildi, ancak o gün ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Randevu saatleri geçtikten sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayıp montaja kimsenin gelmediğini bildirdim. Her aradığımda sadece durumun aciliyeti not alındığı söyleniyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve süreci gerçekten takip eden yetkili bir muhataba ulaşamıyorum. Özellikle yetkili biriyle görüşmek veya resmi olarak şikayette bulunmak istediğimi belirttiğimde bile sadece “not alıyoruz, size dönecekler” denilerek geçiştiriliyorum ve sonrasında yine kimse dönüş yapmıyor.

İki haftadır bu sorun devam ettiği için kiracım daireye taşınamıyor ve bu sebeple ciddi gelir kaybı yaşıyorum. Tek isteğim, satın almış olduğum mutfak dolabı ve tezgahın Antalya Konyaaltı adresimde tam ve sağlam şekilde mümkün olan en kısa sürede monte edilmesi, uzun zamandır devam eden mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin artık oyalamadan sonuçlandırılmasıdır.