Koçtaş: Mobilyasında Hasarlı Parçalar ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti
Koçtaş üzerinden 24.05.2026 tarihinde online olarak verdiğim 1094382540 numaralı mobilya siparişim 10.06.2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü kurmak için paketi açtığımda, montaj şemasında 1 ve 7 numara ile belirtilen iki parçanın hasarlı olduğunu gördüm. Bu parçalar hasarlı olduğu için ürünü kesinlikle kuramıyor ve kullanamıyorum.
Karşılaştığım soruna ilişkin olarak Koçtaş web sitesi üzerinden satıcıya mesaj gönderdim ancak herhangi bir yanıt alamadım. Müşteri hizmetlerini aramayı denediğimde de telefona ulaşamadım ve destek göremedim. Ayrıca Koçtaş sitesinden şikayet kaydı açmakta da sorunla karşılaşıyorum, sistem üzerinden şikayet girişi yapamıyorum.
Hasarlı gelen 1 ve 7 numaralı parçaların mümkün olan en kısa sürede ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse de ürünün iadesi ve ücretimin geri ödenmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç boyunca hem ürün mağduriyeti hem de iletişim sıkıntısı yaşadığımı özellikle ifade etmek istiyorum.
2 yanıt
Koçtaş
Marka yanıtı
Merhaba Hülya I.,
Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. Mümkün olan en kısa süre içinde sizinle iletişim kurarak son durum bilgisini ileteceğiz.
Saygılarımızla,
Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş çözüm merkezi ve üretici ilgilendi, hasarlı parçaları aynı gün kargoya verdiler. Teşekkür ediyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap