Koçtaş: Klozet Takımında İlk Günden Beri Süren Arıza ve İade Mağduriyeti!

28.08.2025 tarihinde Koçtaş üzerinden Hecbe Yapı tarafından gönderilen Newarc marka klozet takımını satın aldım. Ürünü teslim almamın ardından usta tarafından montajı yapıldı, ancak rezervuar ilk günden itibaren su kaçırmaya başladı. İkinci bir usta çağırdım, o da sorunu çözmeye çalıştı fakat başarılı olamadı. Her iki ustanın da ortak görüşü, rezervuarın iç takımının takıldığı deliğin yamuk ve merkezde olmaması, ayrıca rezervuarın iç kısmında çatlakların bulunması yönünde oldu.

Sorunla ilgili olarak Hecbe Yapı ile iletişim kurduğumda, bana servisi aramamı veya ürünü Koçtaş’a iade etmemi söylediler. Servisi aradığımda ise 02.09.2025 tarihinde keşfe gelebileceklerini belirttiler. Koçtaş’ı aradığımda ise, iade için ürünün kolisinin olması gerektiği belirtildi. Ancak ürünün arızalı olacağını düşünmediğim için kolisini ve paletini saklamadım; bu sebeple iade işlemi gerçekleştirilemiyor. Şu anda 8.160 TL ödediğim ve üretici firma garantili olan bu klozet takımının arızası ilk günden beri devam ediyor, mağduriyetim giderilmedi.

Ürünün arızalı olduğu açıkça ortada olmasına rağmen, sadece koli olmadığı için iade veya değişim yapılamaması mağduriyetimi artırıyor. Kolisi olmadan da iade veya değişim işleminin yapılmasını, mağduriyetimin vakit kaybetmeden giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: 1077050655.