Koçtaş: İade Kargosunun Alınmaması ve Müşteri Hizmetleri Sıkıntısı

Koçtaş’tan online olarak satın almış olduğum el testeresi için 10.07.2026 tarihinde iade talebi açtım ancak aradan yaklaşık 30 gün geçmesine rağmen kargom evimde bekliyor ve iade için kimse kargoyu almaya gelmedi. İademin alınmaması sebebiyle hem ürün hem de süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştığımda sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum ve hiçbir biçimde çözüm bulunmuyor. Mağazaya gittiğimde ise beni tekrar müşteri hizmetlerini aramaya yönlendiriyorlar, yani mağaza da yardımcı olmuyor. Lojistik firmasını aradığımda ise verilen kargo numarasının geçersiz/hatalı olduğunu söylüyorlar ve bu sebeple işlem yapamıyorlar.

Sipariş numaram 1097183019, iletişim numaram 0543********92. Yaklaşık bir aydır evimde bekleyen bu iade ürününün vakit kaybetmeden doğru kargo bilgileriyle alınmasını, iade sürecimin tamamlanarak ücretimin bana geri ödenmesini ve bu süreç boyunca yaşadığım iletişim ve hizmet aksaklığı ile ilgili de gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.