Koçtaş: İade İşlemi Üç Hafta Sonra Da Tamamlanmadı

Koçtaş üzerinden Edsy Home Mira Relax 4 modül koltuk takımı satın aldım, ürünü teslim almamın ardından beğenmediğimiz için aynı gün web üzerinden iade talebi açtım. Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen iadem hâlâ alınmadı ve sürece ilişkin açık bir bilgi verilmiyor.

Müşteri hizmetlerini ve diğer kanalları defalarca aramamıza rağmen sadece en yakın zamanda çözüm bulunacağı ve bize dönüş yapılacağı söyleniyor; ancak ne ürün alınıyor ne de para iadesi gerçekleşiyor. 1098335986 numaralı siparişime ait iade sürecinin daha ne kadar süreceği konusunda da bilgi verilmiyor.

Ürünün vakit kaybetmeden adresimden alınmasını ve ödemenin hangi yöntemle yapıldıysa aynı biçimde bana iade edilmesini istiyorum. Bu sürecin makul süre içinde sonuçlandırılmaması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı da özellikle ifade etmek istiyorum.