Koçtaş: Hazırlanıyor Aşamasında 6 Gün Boyunca Duraklayan Sipariş ve Yanıltıcı Ürün Görselleri

Kotaş uygulaması üzerinden Bursa Anatoliuma mağaza teslim seçeneğiyle Google Home fotoğraf çerçevesinden 3 adet sipariş ettim. Ürünün görselleri ahşap renk gibi göründüğü için bu renkte geleceğini düşünerek sipariş oluşturdum, ancak çerçeveler ceviz, yani koyu kahverengi olarak teslim edildi. Bunun ardından müşteri temsilcisini aradığımda görselin hatalı olduğu kabul edildi, ileteceklerini ve düzelteceklerini söylediler, ayrıca şikayet kaydı oluşturuldu fakat tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi.

Sonrasında zor da olsa uygulamada yeniden ahşap renk stok buldum, fakat stokta görünmesine rağmen 3 adet ürünü aynı anda sepete eklememe sistem izin vermedi. Mağaza stokta olmasına rağmen mağaza seçip sepete atmaya çalıştığımda “stok yetersiz” uyarısı aldım ve müşteri temsilcisi yönlendirmesiyle tek tek sipariş vererek almak zorunda kaldım. Bu süreç boyunca bir şikayet kaydı daha oluşturulmasına rağmen yine sonuç elde edemedim.

Siparişlerden birindeki çerçeve Hepsijet kargo firmasında hasar gördüğü için geri gönderilmiş ve iade olmuş. Bu sebeple 1 adet çerçeve için tekrar mağaza teslim olacak şekilde yeni sipariş vermek zorunda kaldım. Bu son verdiğim siparişe ait 1107111042 numaralı siparişim ise yaklaşık 6 gündür “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor. Müşteri temsilcisini aradığımda da sürece ilişkin açık bir bilgi alamıyorum, çalışanlar sadece yeni şikayet kaydı açmakla yetiniyor fakat somut bir çözüm yolu sunulmuyor.

Yanlış görsel kullanımı, stok ve sepet sorunları, hasarlı teslimat ve son siparişimin günlerdir hazırlanamaması nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Yanlış görselle yönlendirildiğim ilk siparişten itibaren yaşadığım tüm aksaklıkların dikkate alınmasını, 1107111042 numaralı siparişimdeki ürünün acilen hazırlanıp Bursa Anatoliuma mağazasına teslim edilmesini ve bu süreç boyunca karşılaştığım mağduriyetin telafisi için gerekli iyileştirmenin yapılmasını istiyorum.