Koçtaş: Hayal Kırıklığı: Teslim Edilmemiş Yatak Seti ve İade İsteğine Cevap Ulaşmadı
22.07.2026 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden Vivense satıcısından “Bella Baza Başlık Yatak Seti, Pembe, 100X200” ürününü 21.990 TL bedelle sipariş ettim. Sistem üzerinde ürünün 17.08.2026 tarihinde kargoya verilmesi gerektiği, 20.08.2026 tarihinde ise satıcının siparişi yola çıkardığı bilgisi görünmesine rağmen, 07.09.2026 tarihi itibarıyla ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süreç boyunca defalarca Koçtaş müşteri hizmetleri ile iletişim kurarak siparişimin durumu hakkında bilgi almaya çalıştım. Her defasında sadece gecikmeyle ilgili otomatik özür mesajları aldım, Vivense satıcısından somut hiçbir yanıt verilmedi. En son olarak siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ettim, fakat bu konuda da herhangi bir gelişme olmadı ve bana net bir tarih veya çözüm bilgisi verilmedi.
Hem siparişin uzun süre teslim edilmemesi hem de iptal ve iade talebimle ilgili hiçbir somut aksiyon alınmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimi ya acilen teslim almayı veya derhal iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bilgi verilmesini istiyorum.
3 yanıt
Koçtaş
Marka yanıtı
Merhaba Safiye A.,
Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. Mümkün olan en kısa süre içinde sizinle iletişim kurarak son durum bilgisini ileteceğiz.
Saygılarımızla,
Koçtaş Çözüm Merkezi
Kesinlikle hala somut bir aksiyon alınmadı otomatik özür mesajları şikayet kaydı oluşturma şikayeti gereken mercilere iletme dışında sorunu çözecek hiçbir adım atılmadı siparişim iptal de edilmedi teslimatla ilgili asla bilgi de verilmedi siparişin nerede olduğu bilgisi bile yok!
Sorunum be nihayet bugün 22.07 tarihinde verdiğim sipariş 12.09 itibari ile elime ulaştı
Teşekkürüm asla Koçtaş'a değil Şikayetvar sistemindedir
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap