IKEA Türkiye: Yanlış Ürün Teslimi ve Tekrar Eden Gecikmeler nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

IKEA Ankara mağazasından 127611539 numaralı sipariş ile kitaplık ve şifonyer satın aldım, ayrıca nakliye ücreti ödedim. Tarafıma gelen SMS’te siparişimin 18.07.2026 tarihinde 11.00-14.00 saatleri arasında teslim edileceği bildirildi. Gün boyu evde beklememe rağmen gelen ekip yanlış ürün getirdiklerini söyleyerek teslimatı yapmadan geri gitti ve ertesi gün teslim edileceği söylenmesine rağmen pazar ve pazartesi günü de kimse gelmedi.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde bana dönüş yapılacağı ifade edildi ancak hiçbir yanıt verilmedi. Sonrasında herhangi bir planlama sorulmadan 23.07.2026 tarihi için tekrar teslimat SMS’i gönderildi. Kamu kurumunda çalıştığım için mesai saatlerinde evde olamayacağımı, izin almak zorunda olduğumu belirttim ve teslimatın önceden planlanmasını talep ettim.

Bunun ardından teslimat 25.07.2026 saat 16.00-19.00 aralığına alındı. Ancak bu kez gelen ekip yine yanlış ürün getirdi ve ürünleri teslim etmeden geri götürdü. İlk gelişte siparişimde 13 parça olduğu, ikinci gelişte ise 12 parça olduğu söylendi; buna karşın gelen ürünlerin siparişimle uyuşmadığı açıkça belliydi ve nakliye firması da yanlış ürün getirildiğini kabul etti.

Defalarca evde beklemek zorunda kaldım, iş yerimden izin almak durumunda bırakıldım, ciddi zaman kaybı yaşadım ve tüm bu süreye rağmen siparişim hâlâ doğru ve eksiksiz şekilde teslim edilmedi. Nakliye ve organizasyon sürecindeki hatalar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

IKEA Ankara’nın yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini, kitaplık ve şifonyer siparişimin eksiksiz ve doğru şekilde mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet için uygun telafinin sağlanmasını istiyorum.