IKEA Türkiye: IKEA'dan Yanlış Kılıf Gönderimi, Cevap Almayan Müşteri Hizmeti

21.10.2026 tarihinde Kartal IKEA mağazasından vimle model koltuk satın aldım ve toplam 64.749 TL ödemeyi nakit olarak gerçekleştirdim. Ürünler nakliye ile tarafıma teslim edildiğinde, koltuğum için tamamen yanlış bir kılıf gönderildiğini farkına vardım. Vimle koltuk modelime uygun kılıf gelmesi gerekirken, soderhamn model koltuğun kılıfını göndermişler ve koltuğum şu an yarım ve kullanışsız şekilde duruyor.

Durumu fark eder etmez IKEA müşteri hizmetlerine telefon ederek konuyu tüm detaylarıyla anlattım. Üzerinden üç gün geçmesine rağmen IKEA tarafından bana hiçbir yanıt verilmedi. Bu üç gün boyunca ben de defalarca müşteri temsilcilerini aradım. Görüştüğüm temsilciler iletişimde gayet nazik davransalar da sadece durumun aciliyetini ilettiklerini ve mail attıklarını söylediler, fakat buna karşın tarafıma herhangi bir çözüm veya bilgilendirme sağlanmadı.

Nakliye sürecinde de sorunla karşılaştım. Teslimat için verilen saate uyulmadı, ürünler akşam saat sekiz civarında getirildi. Koliler hasarlı bir şekilde teslim edildiği için bu durumu tutanak altına aldırdım. Bunca aksaklığın üzerine yanlış model kılıf gönderilmiş olması ve günlerdir herhangi bir çözüm üretilmemesi, IKEA gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bir durum ve gerçekten can sıkıcı.

Ben, satın aldığım vimle koltuk için eksik olan ve yanlış gönderilen kolçak kılıfının acilen doğru modelle temin edilerek bana gönderilmesini istiyorum. Koltuğumun vakit kaybetmeden eksiksiz ve kullanılabilir hale getirilmesini, ayrıca sürece ilişkin bana net ve yazılı bir bilgi verilmesini istiyorum. Kumaş stoğunun tükenmesinden endişe duyduğumu da özellikle ifade etmek istiyorum.