IKEA Türkiye: Planlanan Kurulum Tarihi Uygulanmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

IKEA mağazasından satın almış olduğum mutfak üst dolap için normal randevu tarihinden önce kuruluma gelinmesi konusunda özellikle görüştüm. Kurulum bölümünde ödeme yaptığım görevli, sadece tek parça dolap olduğu için kurulumu öne aldığını, 30.10 tarihinde yapılacağını belirtti ve bu tarihi el yazısıyla kağıda yazarak teyit etti. Buna karşın 30 Ekim 2026 tarihinde gün içinde kuruluma kimse gelmedi.

Verilen sözün tutulmaması bir yana, bu kadar büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın müşterisini bu biçimde oyalaması kabul edilemez. Kurulumun yapılacağı tarih el yazısıyla özellikle belirtilmiş olmasına rağmen hiçbir ekip gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi ve sonuçta bütün günümü boşa ayırmış oldum.

Sorunu öğrenmek için müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde önce teslimatın sistemde 30 Ekim’de göründüğü söylendi. Ardından görüştüğüm müşteri temsilcisi, hatta bekletmemek için geri dönüş yapacağını belirtti ve yaklaşık iki saat sonra tekrar aradığında yine sistemde tarihin 30 Ekim olarak göründüğünü söyledi. Sonrasında da ancak yakın bir tarih çıkarsa arayacaklarını söylediler. Yani ortada açıkça yanlış bir programlama olmasına rağmen sanki sorun yokmuş gibi davrandılar.

İnsanların zamanını bu kadar değersiz gören, yazılı biçimde teyit ettiği tarihi bile uygulamayan ve kendi yaptığı planlama hatasını müşteriye yansıtan bu hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmem mümkün değil. Mutfak üst dolabımın kurulumunun derhal ve öncelikli olarak yapılmasını, ayrıca yaşattıkları mağduriyetle ilgili açık bir özür ve tatmin edici, dürüst bir açıklama sunulmasını istiyorum.