IKEA Türkiye: Teslim Edilmemiş IKEA Kargosu ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

25.04.2026 tarihinde IKEA’nın online mağazasından masa ve sandalyelerden oluşan bir alışveriş yaptım, nakliye hizmetini de ayrıca ödedim. Sipariş numaram 212504263627366, kargo takip bilgilerimde önce 162504261776836, daha sonra ise 279366865452 numaralı gönderi görünüyor. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünlerim bana teslim edilmedi.

Kargo firması eşyalarımı teslim etmediği gibi, sorumluluk da almıyor ve ilgilenmiyor. Beni aramadan, adresime gelmeden ürünleri başka bir şehre geri götürmüşler. Sistemde telefon numaramın ve adresimin doğru göründüğünü kontrol ettim, buna karşın 1 haftadır ne arandım ne de teslimat için adresime gelindi. 28.04.2026 tarihinden beri her gün aramama rağmen ne kargo firması ne de IKEA tarafı sorunu çözüme kavuşturmadı.

IKEA müşteri hizmetlerine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım ancak satış sonrası hiçbir destek alamıyorum, telefonlarıma yanıt verilmiyor. Hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım; işimden gücümden olup günlerdir evde kargo bekliyorum.

Ödemesini yaptığım ürünlerin acilen doğru adresime teslim edilmesini, karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini ve sürece ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.