IKEA Türkiye: Stok Sıkıntısı nedeniyle Şifonyer İadesi ve Teslimat ve Montaj Ücretlerinin Geri Ödenmesi Talebi

15.08.2026 tarihinde IKEA’dan 1 adet dolap, 1 adet şifonyer ve 2 adet komodin satın aldım. Ürünlerin teslimatı ve dolabın montajı için ayrıca ücret ödedim. Satın alma sırasında bana ürünlerin stokta olduğu, yalnızca dolap kapaklarının 3 parçasının eksik bulunduğu ve bu parçaların başka mağazadan temin edilerek sonrasında gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Şifonyerin stokta olmadığına veya sonrasında gönderileceğine dair herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

Pazartesi günü toplam 20 parça ürün teslim edildi, eksik olan 3 dolap kapağının ise sonrasında gönderileceği söylendi. Bugün bu 3 parçanın yarın teslim edileceği bildirildi. Teslimat tarihini değiştirmek istediğimde, teslimat birimi bana “ürünü aldığınız yer size teslimat günlerini bildirmiştir” bilgisini iletti. Ancak satın alma sırasında bana bu biçimde önceden belirlenmiş bir teslimat günü iletilmedi.

Asıl mağduriyet ise şifonyer konusunda yaşandı. Bugün tarafıma, şifonyerin stokta olmadığı ve gönderilemeyeceği bildirildi. Oysa satın alma sırasında ürünün stokta olduğu, yalnızca dolap kapaklarının eksik olduğu açıkça ifade edilmişti. Satış sonrasında şifonyerle ilgili stok sorununun ortaya çıkması, tamamen firmanın kendi operasyon ve stok yönetimiyle ilgilidir.

Şifonyer bedelinin iade edileceği, ancak hızlı iade için ürünü satın almış olduğum mağazaya gitmem gerektiği, gitmemem halinde ise iadenin 10–15 gün içerisinde yapılacağı söylendi. Firmanın kendi stok ve lojistik kaynaklı problemi nedeniyle tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmayı ve ödediğim paranın günlerce bekletilmesini kabul etmem mümkün değil.

Açık talebim; satın almış olduğum şifonyerin stok sorunu giderilerek tarafıma mümkün olan en kısa sürede gönderilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise şifonyer ücretinin derhal ve bekletilmeden iade edilmesidir. Ayrıca teslim edilemeyen ve eksik kalan hizmetler için ödediğim teslimat ve montaj ücretlerinin yeniden değerlendirilmesini ve yaşanan sürece ilişkin bana net bir açıklama sunulmasını istiyorum. Karşılaştığım mağduriyetin acilen ve müşteri lehine çözüme ulaştırılmasını istiyorum.