IKEA Türkiye: Kısa Zamanda Çatlayan Masa Ayağı için Ücretsiz Garanti Değişimi İsteği

19.05.2024 tarihinde IKEA İzmir Forum Bornova mağazasından satın aldığım nammarö masa ürününde, ürünün üzerinden henüz iki yıl geçmişken masa ayağında herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya dış etken olmaksızın çatlak oluştuğunu üzülerek tespit etmiş bulunmaktayım.

Sürekli aynı konumda kullanılan, normal kullanım koşullarındaki ahşap bir masa ayağının bu kadar kısa sürede yapısal hasar göstermesi, IKEA markasının kalite anlayışı ve dayanıklılık konusundaki güvenilirliği ile bağdaşmamaktadır. IKEA'yı tercih etme nedenlerimin başında ürün kalitesi, uzun ömürlülük ve satış sonrası müşteri memnuniyetine verdiği önem gelmektedir. Bu sebeple yaşadığım bu durum, markaya duyduğum güven açısından hayal kırıklığı yaratmıştır.

Satın aldığım ürüne ait fatura ile çatlamış masa ayağının fotoğrafları ekte size sunulmuştur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, normal kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede meydana gelen bu çeşit bir yapısal hasarın üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu doğrultuda, ürünün garanti ve yasal tüketici haklarım çerçevesinde incelenmesini, çatlamış masa ayağının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

IKEA gibi dünya çapında güvenilirliği ve müşteri memnuniyetine verdiği önemle öne çıkan bir markanın, ürünlerinin arkasında durarak bu sorunu müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla çözüme kavuşturacağına inanıyor, talebim hakkında tarafıma mümkün olan en kısa sürede telefon yoluyla dönüş yapılmasını rica etmekteyim. İlgilerinize sunarım.