IKEA Türkiye: Kargo İadesi ve Sürekli Gecikme nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

12.05.2026 tarihinde IKEA’dan verdiğim 311105260411536 numaralı siparişim için kargo firması tarafından aranarak 15 dakika içinde adreste olacakları bilgisi paylaşıldı. Ankara’da bulunduğum adreste 15 dakikada eve yetişmem mümkün değildi. Sonrasında IKEA tarafından aranarak teslimatın 15.05.2026 tarihinde yapılacağı söylendi; bunun ardından işten izin alarak tüm gün boyunca evde kargoyu bekledim.

Tarafıma akşam 20.00’ye kadar dağıtım yapılacağı bilgisi verilmesine rağmen, saat 17.00’de kargonun şubeye iade edildiğini gördüm. Gün içinde hem IKEA’yı hem kargo firması Arvato’yu defalarca, en az 10 kez aradım ve her defasında siparişimin o gün mutlaka teslim edileceği söylendi, fakat teslimat yine gerçekleşmedi.

16.05.2026 sabahı hem IKEA’yı hem de Arvato’yu yeniden aradığımda, bu kez teslimatla ilgili açık bir bilgi verilemedi. Sürekli işten izin alıp, hiçbir net saat bilgisi olmadan evde kargomu beklemek zorunda bırakılmamı oldukça keyfi ve amatör bir çalışma biçimi olarak görüyorum.

Siparişimin hiçbir gecikme olmadan acilen teslim edilmesini ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli özrün ve açıklamanın yapılmasını, sürece ilişkin bana net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.