IKEA Türkiye: İKEA Teslimat ve Montaj Hizmetinde Yaşanan Mağduriyet ve Çözüm İsteği

09.10.2026 tarihinde IKEA’dan 120910262611826 sipariş numaralı dolap satın aldım ve nakliye ile montaj hizmetleri kapsamında yaşadığım süreçte ciddi mağdur oldum. 12.10.2026 sabahı saat 07.30’da aranarak teslimat ekibinin 10 dakika içinde adresimde olacağı bilgisi paylaşıldı. O saatte mesaim nedeniyle evden ayrılmıştım ve ayrıca bulunduğum sitede araç giriş saati 09.00 olmasına rağmen özel görüşmeler yaparak teslimata yardımcı olmaya çalıştım. Buna karşın bana alternatif bir saat, yeniden planlama veya farklı bir çözüm sağlanmadı; ürün kapı önüne bırakıldı ve tüm parçaları tek başıma evime taşımak zorunda kaldım.

Montaj hizmeti için önceden bilgi almak istediğimde ise 48 saat öncesinden bilgilendirme yapılamayacağı söylendi ve montaj tarihi 20.10.2026 olarak verildi. Süreci netleştirmek için müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, ilgisiz ve görüşmeyi sonlandırmaya yönelik bir yaklaşımla karşılaştım. İlgili birime aktarılacağım belirtilmesine rağmen defalarca sesli yanıt sistemine yönlendirildim ve somut bir çözüm yolu sunulmadı.

İstanbul Fatih’te yaşayan bir müşteri olarak, IKEA gibi kurumsal bir markanın, ücret karşılığında sunduğu nakliye ve montaj hizmetlerindeki organizasyon eksikliklerini ve operasyonel yoğunluğunu müşteriye mağduriyet olarak yansıtmasını kabul etmem mümkün değil. Ücretini ödediğim montaj hizmetinin “yoğunluk” gerekçesiyle ileri tarihlere ötelenmesi yerine, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak öncelikli olarak değerlendirilmesini, mümkün olan en erken tarihe çekilmesini ve sürecin hızlandırılmasını istiyorum. Standart, kalıp özür ifadeleri ve genel açıklamalar yerine, somut, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.