IKEA Türkiye: IKEA Kıvık Serisi Koltuk Kılıflarının Deformasyonu ve Ücretsiz Değişim İsteği

IKEA’dan Kasım 2025’te satın almış olduğum Kıvık serisi üçlü ve ikili koltuklarımın kılıflarında henüz 5–6 ay içinde ciddi deformasyon oluştu. Fitilli kadife kumaşlarda yoğun tüylenme, iplik atması, kabarma ve yıpranma var ve bu durum hem üçlü hem ikili koltuğumda aynı biçimde görülüyor.

Sorunla ilgili olarak IKEA’ya başvurdum, fotoğraf ve video gönderdim. Eksper incelemesi sonrasında talebim reddedildi. Bana iletilen servis formunda tüylenmenin normal olduğu, iplik atmalarının ise evcil hayvan kaynaklı olduğu yazıyor. Ayrıca tarafıma eksper kararının nihai olduğu ve bu karara itiraz edemeyeceğim söylendi. Evimde bir kedim olduğu gerekçe gösterilerek, tüm deformasyon evcil hayvana bağlandı.

Evde kedimin bulunması, kumaştaki her deformasyonun otomatik olarak evcil hayvan kaynaklı olduğu anlamına gelmez. Üründe görülen bu iplik atması ve incelmenin tam olarak hangi teknik bulguya dayanarak evcil hayvana bağlandığı açıklanmamıştır. Evcil hayvanın tırmaladığı koltukların ne hale geldiği herkesçe bilinir; 16 yaşında, engelli bir kedim var ve koltukları bu hale getirecek fiziksel durumda değil. Buna karşın sırf koltukta kedi tüyü görüldüğü için kullanıcı hatası denilmesi, ürünün arkasında durmamak ve değişim yapmamak adına müşteriyi sorumlu gösteren profesyonellikten uzak bir yaklaşım gibi görünmektedir.

Daha önce aynı koltuklarda açık gri, farklı kumaştan kılıfları yaklaşık 9 yıl sorunsuz kullandım. Yeni kılıfları da dayanıklı oldukları bilgisiyle aldım; buna karşın bir yıl bile dolmadan, yalnızca birkaç ay içinde her iki koltukta da aynı deformasyonla karşılaştım. Evimin mobilyalarının büyük kısmını IKEA’dan almış, marka olarak güven duymuş bir müşteriyim. Bu sebeple bu kalite sorununu ve ardından gelen kullanıcı hatası gerekçesini kabul etmem mümkün değil. Burada korunması gerekenin müşteri olması gerekirken, tamamen firmanın korunmaya çalışıldığını düşünüyorum.

İnternetten ve mağazadan yaptığım alışverişe ait 80526865 ve 10526969 numaralı kayıtlarla ilişkili bu koltuk kılıflarımın deforme olan kılıflarının yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Ret kararının yeniden değerlendirilmesini, hasarın teknik açıdan objektif olarak incelenmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade etmek isterim.