IKEA Türkiye: IKEA'da Yanlış Kitaplık Gönderimi ve Kahramanmaraş Teslimat Sıkıntısı

IKEA’dan 160909265325666 numaralı sipariş ile Billy üçlü beyaz kitaplık aldım. Ancak gönderilen kolilerden biri yanlış ürün olarak ceviz rengi gönderildi. Durumu hemen fotoğraflarla bildirerek destek talebi açtım, yenisini göndereceklerini ve yanlış gelen ürünü alacaklarını ilettiler. Buna karşın 9 Eylül’den bu yana hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Her gün ben arayıp durumu sormak zorunda kalıyorum, IKEA tarafından tek bir yanıt verilmiyor. Ürün tedarik yeri Kahramanmaraş Elbistan olması gerekirken, sistemdeki hata nedeniyle sipariş Samsun’a yönlendirilmiş. 9 Eylül’den bu yana IKEA’nın bu hatalarıyla uğraşıyorum, kurumsal bir markaya güvenip ciddi bir ödeme yapmamıza rağmen aldığım hizmet sıfır düzeyinde. Şu an hâlâ doğru ürün elimde değil.

Bu ürün için toplam 15.000 TL ödeme yaptım ve ücret iadesi değil, satın almış olduğum Billy üçlü beyaz kitaplığın eksiksiz ve doğru şekilde vakit kaybetmeden Kahramanmaraş Elbistan adresime teslim edilmesini, yanlış gelen ceviz renkli ürünün de adresimden alınmasını istiyorum. Bu süreç makul süre içinde çözüme kavuşturulmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.