IKEA Türkiye: İKEA Bayrampaşa Çalışma Masasının Kenarlardaki Kabarmalar ve Müşteri Hizmetinin Saygısız Tutumu

Yaklaşık 7 ay önce IKEA Bayrampaşa mağazasından bir çalışma masası satın aldım. Masayı aldığım günden bu yana sadece hafif nemli toz bezleriyle silip ardından kurulayarak, oldukça normal ve özenli bir şekilde kullandım. Buna karşın masanın kenarlarında zamanla kabarmalar oluştu ve ürünün görüntüsü bozuldu.

Ürünü incelemek için IKEA’dan bir görevli geldi, masanın fotoğraflarını çekti ve bana geri dönüş yapılacağını söyledi. Ardından IKEA tarafından aranarak, masadaki hasarın sudan kaynaklandığı, islak bezle silip kurulamam gerektiği ve bu sebeple sorunun tamamen benden kaynaklandığı söylendi. Oysa masayı her zaman hafif nemli bezle sildim ve kuruladım, suya maruz bırakmadım. İç mekanda kullanılan bir çalışma masasının bu kadar kısa sürede, bu derece hassas olması ve normal temizlikle bile deforme olması tüketici olarak beni hayal kırıklığı yaşattı.

Telefon görüşmesinde şikayetimi nereye iletebileceğimi sorduğumda, karşı taraftaki görevli IKEA ile ilgili şikayetimin önemsenmeyeceğini, “istediğiniz yere şikayet edin” tarzında oldukça ukala ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir üslup kullandı. Ürünün kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını ve bu saygısız yaklaşımı kabul etmem mümkün değil. Çalışma masasının kenarlarındaki kabarmanın üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olarak değerlendirilerek, masamın yenisiyle değiştirilmesini veya uygun şekilde tamir edilmesini istiyorum. İnceleme sürecinin ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımının gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını rica etmekteyim.