Hepsiburada: Yanlış Ürün Gönderimi ve Kampanya Bozulması nedeniyle Haksız İade Süreci
Hepsiburada üzerinden alpecza satıcısından Nazal Burun Aspiratörü satın aldım ancak tarafıma jenbol marka, çocuklar için burun yıkama aparatı gönderildi. Ürün 27 Ağustos tarihinde teslim edildi ve kutu sağlam olmasına rağmen siparişimle hiçbir biçimde uyuşmayan yanlış ürün çıkması tamamen satıcının hatasından kaynaklanıyor.
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen benden iade faturası keserek iptal işlemini benim yapmam isteniyor. 349,10 TL tutarındaki bu ürünün kredi kartıma iade edilmesi halinde, bankamın kampanyasından yararlanabilmem için gereken tutarın altına düşeceğim ve bu durum benim için ek bir maddi mağduriyet oluşturacak. Bu sebeple tutarın hediye çeki veya Hepsipay e-bakiye olarak yüklenmesini talep ettiğimde ise bunun garanti edilemeyeceği şeklinde oldukça amatör bir cevap aldım.
Kendi hataları yüzünden hem iade faturası ve süreçleriyle uğraştırılıyorum hem de banka kampanyası nedeniyle ek bir kayba zorlanıyorum. Hepsiburada ve alpecza satıcısından, yanlış ürün gönderimi kaynaklı bu mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, 349,10 TL tutarının tarafıma banka kampanyamı bozmayacak şekilde hediye çeki veya Hepsipay e-bakiye olarak tanımlanmasını ve iade sürecinin benim için en zahmetsiz şekilde çözülmesini istiyorum. Aksi halde bu siparişteki tüm ürünleri iade etmeyi ve bir daha Hepsiburada ile çalışmamayı düşündüğümü ifade etmek isterim.
3 yanıt
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete
dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada.
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba Mehmet Bey,
İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza talebinizi oluşturamadık.
Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz.
Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz.
Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır.
Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada
Yazdıklarım okunmadan otomatik cevap verilmiş. Önce okuyup anlamaya çalışın. Dalga geçer gibi iş yapmayın.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap