Hepsiburada'da Yetkili Servis Raporlu Su Pınarı ve Filtre İadesi Kabul Edilmedi

Hepsiburada üzerinden Fakir Petpard Akıllı Su Pınarı satın aldım. Ürün 13.09.2026 tarihinde bozuldu ve ben de Fakir Kadıköy yetkili servisine teslim ettim. Yaklaşık 15 gün sonra yetkili servis, ürünün tamir edilemeyeceğini ve verdikleri raporla satıcıya iade edebileceğimi belirten bir rapor düzenledi.

Bu raporla birlikte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, birkaç gün sonra da ürünü yetkili servisin verdiği raporla birlikte teslim alacaklarını söylediler. Sonrasında kargoyla ürün benden alındı ancak bu kez satıcı, yetkili servisin raporunun olmadığını iddia ederek ürünü adresime geri gönderdi. Aynı rapor hâlâ bende olmasına rağmen sistemde “iade raporu olmadığı için iade talebinin reddedildiği” şeklinde mesajlar aldım.

Bunun ardından defalarca Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, her defasında iade başvurusu için kayıt açıldı ancak birkaç gün sonra bu kayıtlar hiçbir çözüm üretilmeden kapatıldı. Süreç adeta kısır döngüye dönüştü, her defasında aynı açıklamalar yapılıyor fakat somut bir çözüm yolu sunulmuyor.

Ayrıca aynı ürünün filtresini de ilerde lazım olur diye ayrıca satın almıştım. Cihaz tamamen bozulduğu ve aynı model artık piyasada bulunmadığı için bu yedek filtreleri de iade etmek istiyorum. Bunun için de ayrıca kayıt açmama rağmen herhangi bir sonuç elde edemedim.

Yetkili servisin “tamir edilemez, iade uygundur” raporu bulunmasına rağmen hem ana ürün için para iadesinin yapılmaması hem de artık kullanma imkanım olmayan filtrelerin iadesinin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fakir yetkili servis raporu doğrultusunda su pınarının bedelinin tarafıma iadesini ve bu cihazla birlikte aldığım, artık kullanamayacağım filtrelerin de iadesinin kabul edilerek ücretlerinin geri ödenmesini istiyorum.