Hepsiburada’da Philips Lumea IPL Cihazı için Geciken İade ve 10199 TL’lik Paranın Geri Ödenmesi Sıkıntısı

Hepsiburada üzerinden 13 Ekim 2025 tarihinde aldığım Philips BRI940/00 Lumea 450.000 atımlı lazer epilasyon IPL tüy alma cihazı kısa süre içinde arıza yaptı. Üreticinin yönlendirdiği adımları izleyerek ürünü garanti kapsamında servise yolladım ve ana kart arızası olduğu, tamirinin mümkün olmadığı, cihazın değişmesi gerektiği servis raporuyla belirtildi.

Bu raporu Hepsiburada’ya ilettim. Tarafıma telefonla dönüş yapılarak ürünün eski bir model olduğu, büyük ihtimalle para iadesi yapılacağı söylendi. 22 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden iade talebi açtım, ürün ise bundan yaklaşık bir hafta önce servise gitmişti. Hepsiburada sisteminde iademin 24 Ekim’de ulaştığı görünüyor ve 28 Ekim’de dönüş yapılması gerektiği belirtilmiş olmasına rağmen bugün 30 Ekim olmasına karşın hâlâ hiçbir bilgi verilmedi.

10199 TL tutarındaki siparişime ait 4643303835 numaralı işlem için ne para iadesi ne de açık bir sonuç alamıyorum. Ürünü aktif olarak kullandığım için bu süreç boyunca mağdur oldum, yeni bir cihaz da alamıyorum çünkü iade olur mu, ne zaman sonuçlanır belirsiz. Aynı markanın başka bir ürününü yine Hepsiburada’dan almayı düşünürken, bu ilgisizlik ve gecikmeler nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı.

İlgili iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, 10199 TL tutarındaki bedelin mümkün olan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum.