Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi ve Kredi Kartı İadesi Ulaşmadı

16 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 433 221 858 7 numaralı siparişle Aptamil Prosyneo 1 Bebek Sütü 2*800 gr ürününü sipariş ettim. 17 Ekim’de paket elime ulaştığında, bana gönderilen ürünün Aptamil Pronutra 1 Bebek Sütü olduğunu gördüm ve yanlış ürün gönderildiği için aynı gün iade başvurusu oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Aradan zaman geçmesine rağmen kredi kartıma ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her defasında kayıt oluşturup gecikme için özür dilediklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak somut hiçbir adım atılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sağlanmadı.

Yıllardır hizmet veren bir firma olan Hepsiburada’nın bu kadar basit bir iade sürecini bu denli organizasyonsuz ve uzatarak yönetmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Yanlış gönderilen ürünün bedelinin, iade başvurum doğrultusunda mümkün olan en kısa sürede kartıma yatırılmasını ve sürecin bana net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.