Hepsiburada: Yanlış Ürün Gönderildi, İade ve Paranın Geri Ödenmesi Gerçekleşmedi
Hepsiburada üzerinden verdiğim 479 030 316 7 numaralı siparişte, ürün görseldeki ile tamamen farklı bir ürün gönderildi. Bunun ardından ürünü iade ettim ancak satıcıyla ihtilaflı olduğu gerekçesiyle günlerdir işlem yapılmıyor ve para iadem hâlâ gerçekleştirilmedi.
Sistemde, iade sürecinin 2 Eylül Çarşamba gününe kadar sonuçlanacağı belirtilmesine rağmen bu tarihe rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Ürünün bariz şekilde ilandaki görselden farklı olmasına rağmen satıcının keyfi olarak iadeye onay vermemesi nedeniyle mağdur ediliyorum.
Farklı ürün gönderilmesi sebebiyle yaptığım iadenin, satıcı onayı beklenmeksizin sonuçlandırılmasını ve ücretimin mümkün olan en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini istiyorum.
6 yanıt
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete
dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada.
Hiçbir yardım alamadım. Mesele şu ki hangi konudan dolayı ihtilaf var? Bunu bilmek istiyorum.
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Siparişinizde bulunan iade ürününüz satıcı firmaya teslim edilerek inceleme süreci başlatılmış olup, inceleme süremiz 5 iş günüdür.
İşlem sürecinizi kontrol ettiğimizde ürününüze ait 1 iş günü inceleme süreniz kaldığı görüntülenmektedir.
Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır.
Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir.
Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz.
Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada
"incelenme süresi 1 gün kaldı" dedikten sonra 4 gün daha geçti ve yine " inceleme devam ediyor " mesajı aldım:) Dalga geçiyorlar resmen...
Hala 5 gün diyorlar:)
Tek yaptıkları şey birkaç günde bir yeni talep oluşturmak...
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap