Hepsiburada: Teslim Edilmediği Görünen Einhell M Case Bit Seti 38 Parça

15 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 408 494 675 0 numaralı siparişimde yer alan Einhell M-Case Bit Seti – 38 Parça (49109250) adlı ürünün bedeli 1.510,51 TL’dir. Bu ürün sistemde, siparişimdeki diğer ürünlerle birlikte teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen bana hiçbir biçimde teslim edilmemiştir. Ürün ne ayrı bir kargo olarak ne de diğer ürünlerle birlikte elime ulaşmıştır.

Evimde devam eden tadilat nedeniyle bu ürüne acil olarak ihtiyacım varken, sistemde teslim edilmiş görünüp gerçekte bana ulaşmaması beni hem iş olarak hem de zaman açısından ciddi biçimde aksatmıştır. Bu kadar temel bir teslimat sürecinin bile sağlıklı yönetilememesi ve buna karşın siparişin “teslim edildi” olarak işaretlenmesi gerçekten güven kırıcı bir durumdur.

Bu sorun üzerine Hepsiburada üzerinden teslim edilmeyen ürüne ilişkin talep oluşturdum. Ancak oluşturduğum talep uzun zamandır “işlem sürecinde” olarak görünmekte, tarafıma hiçbir somut sonuç veya açıklama yapılmamaktadır. Ürünün başka bir kişiye teslim edilmesi gibi bir durum söz konusu değildir; ürün yalnızca bana hiç ulaşmamıştır. Buna karşın sistemde teslim edilmiş olarak gösterilmesi nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Öncelikli talebim, tarafıma hiç teslim edilmeyen Einhell M-Case Bit Seti – 38 Parça ürününün acilen ve eksiksiz şekilde gönderilmesidir. Ürünün stokta bulunmaması veya herhangi bir nedenle gönderilememesi halinde ise 1.510,51 TL tutarındaki ürün bedelinin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak bana iade edilmesini istiyorum. Oluşturduğum talebin daha fazla oyalamaya gerek kalmadan sonuçlandırılmasını ve bana açık, yazılı ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını bekliyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra, sorunun makul ve kısa bir süre içinde çözüme kavuşturulmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurarak haklarımı kullanacağımı belirtmek zorunda kalıyorum.