Hepsiburada: Seçtiğim 9 Taksit Kampanyası Peşin Ödeme Olarak İşlendi ve Mağdur Oldum

Hepsiburada üzerinden çocuğuma karne hediyesi olarak Game Garaj Slayer5 9XL-5080 c3 Intel Ultra 9 275hx, 64 GB RAM, 2 TB SSD, RTX 5080, 17" QHD+ IPS 240 Hz FreeDOS gaming laptop ürününü 154.849,05 TL tutarla satın aldım. Bu alışverişi özellikle peşin fiyatına 9 taksit avantajıyla yapabilmek için Yapı Kredi Hepsiburada Premium Worldcard başvurusu yaptım ve yalnızca bu kampanyadan yararlanmak amacıyla kart çıkardım.

16 Haziran 2026 tarihinde saat 14:52’de ödeme adımına geldiğimde, sadece bu karta özel görünen “Peşin Fiyatına 9 Taksit” seçeneğini özellikle işaretleyerek işlemi onayladım. Ancak sonrasında banka uygulamasına girdiğimde ve Yapı Kredi ile görüştüğümde işlemin “peşin” olarak çekildiğini gördüm. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde da sistemde ödemenin peşin göründüğü, 9 taksit olmadığını söylediler ve bir talep kaydı oluşturdular; buna karşın herhangi bir düzeltme yapılmadı ve ürün bu sırada hızlıca kargoya verildi.

Kartı yalnızca bu 9 taksit kampanyası için çıkarmışken, ödeme esnasında bilerek peşin seçenek seçmem hayatın olağan akışına aykırıdır. Burada tamamen Hepsiburada ile Yapı Kredi arasındaki ödeme altyapısı entegrasyonundan kaynaklanan bir sistem hatası olduğunu düşünüyorum. Bu yüksek meblağı peşin ödeme imkanım olmadığı için, siparişim kargo ile adresime ulaşmadan önce Hepsiburada Genel Merkezi ve Yapı Kredi’nin gerekli koordinasyonu sağlayarak işlemimin vaat edildiği şekilde 9 taksite çevrilmesini istiyorum.

Aksi durumda sistem hatası sebebiyle hem bu tutarı peşin ödemek zorunda kalacağım hem de çocuğumun karne hediyesi için planladığım bu alışveriş büyük bir mağduriyete dönüşecektir. LOG kayıtlarımın ve işlem adımlarımın detaylı şekilde incelenerek mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram 425 736 037 1, müşteri hizmetleri üzerinden oluşturulan talep numaram ise 1-613055732438256’dır.