Hepsiburada: Satıcının Resmi Garantili İddiası Yanıltıcı, Seri Numarası Olmadan İadenin Kabul Edilmemesi

Hepsiburada üzerinden Mien Tech satıcısından “Sony Dualsense Starlight Blue Gamepad (Resmi Distribütör Garantili)” başlıklı ürünü, sipariş no: 4563471131 ile 1 Eylül tarihinde satın aldım. Ürün elime ulaştığında yaptığım fiziki kontrolde, cihazın arka kısmında bulunması gereken 17 haneli seri numarasının yazmadığını gördüm.

Türkiye resmi distribütörü yetkili servisi Bilkom / kt Teknik Servis ile iletişim kurup fatura ve etiket görsellerini ilettim. İnceleme sonucunda, bana yazılı biçimde ürünün Bilkom garantisi altında olmadığını ve resmi distribütör garantili olmadığını teyit ettiler. Ürün sayfasında açıkça “Resmi Distribütör Garantili” ibaresi yer almasına rağmen, bu bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıkmıştır.

Satıcının faturayı yaklaşık bir hafta gecikmeli göndermesi nedeniyle garanti sorgulamasını ancak faturaya ulaştıktan sonra yaptırabildim. Bu sebeple ürünü 11 Eylül tarihinde iade başvurusu oluşturarak Hepsiburada üzerinden geri gönderdim. Ancak satıcı, seri numarası bulunmayan ve resmi garantisi olmadığı yetkili servis tarafından da teyit edilen bu ürün için “ambalajı açılmış/hasarlı” gerekçesiyle iademi reddetti ve ürünü bana geri kargoladı. Ürünün seri numarasının olmadığını kutuyu açmadan görmem zaten mümkün değildir.

Süreç boyunca Hepsiburada Canlı Destek hattına üç kez bağlanarak ürünün resmi distribütör garantili olmadığını, seri numarası bulunmadığını ve bu sebeple iade talebimin onaylanması gerektiğini ilettim. Buna karşın “süre dolmadı” gibi gerekçelerle taleplerim geçiştirildi; son olarak yalnızca “üst yetkililere iletilecek talep oluşturuldu” denilmekle yetinildi. Hepsiburada’nın, ilanında tüketiciyi yanıltıcı bilgi bulunan bu satıcıya karşı herhangi bir somut adım atmadığını görüyorum.

Seri numarası olmayan ve resmi distribütör garantisi bulunmadığı yetkili servis tarafından da teyit edilen bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin bana iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, “Resmi Distribütör Garantili” ifadesiyle tüketiciyi yanıltan Mien Tech satıcısı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve bu tür ilanların denetlenmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki yetkili servis yazışmaları ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Reklam Kurulu’na başvuruda bulunacağımı ifade etmek isterim.