Hepsiburada: Premium Üyeye Kargonun Gecikmesi ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Hepsiburada’da Premium üyesi olarak 6 Ağustos’ta squareexport satıcısından Syrox Type-C şarj aleti sipariş ettim. 4195932537 numaralı bu siparişimin kargoya verilmesi üzerinden bir hafta geçmesine rağmen gerçekleşmedi.
Kargo gecikmesi üzerine Hepsiburada uygulaması üzerinden müşteri hizmetleri kaydı açtım ancak talebime hiçbir biçimde yanıt verilmedi. Uzun süre beklememe ve Premium üye olmama rağmen ne bilgilendirme yapıldı ne de sorunumla ilgilenildi. Sonuçta mecburen siparişimi kendim iptal etmek zorunda kaldım.
Hem yaşanan gecikme hem de müşteri hizmetlerinin tamamen sessiz kalması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hepsiburada’nın özellikle Premium üyelerine karşı daha sorumlu davranmasını, benzer durumlarda müşteriyi bilgilendiren ve sorunla gerçekten ilgilenen bir süreç işletmesini istiyorum.
2 yanıt
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete
dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada.
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba Furkan Bey,
Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-449275018231516 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır.
Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap