Hepsiburada: Orijinal Kutu Olmadan Gelen Zedelenmiş Robot Süpürge için Koşulsuz İade
14 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock s8 Pro Ultra marka robot süpürge siparişi oluşturdum. Ürün 21 Eylül 2026 tarihinde elime ulaştı ancak orijinal Roborock kutusunda değildi, yanında garanti belgesi de yer almıyordu. Ürünü kontrol ettiğim sırada gövdesinde çizikler, zedelenmeler ve lekeler olduğunu gördüm, ürünün teşhir veya kullanılmış ürün izlenimi vermesi nedeniyle teslim aldığım gün iade talebi açtım.
22 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada kargosu ürünü benden teslim alarak satıcıya geri götürdü. Ürünü almaya gelen görevli de ürünün fotoğraf ve videosunu çekti, ürünün orijinal kutusunda olmadığını kendi gözleriyle gördü. Buna karşın 30 Eylül 2026 tarihinde iade talebimin olumsuz sonuçlandığı ve teşhir ürünün tarafıma tekrar gönderileceği bilgisi paylaşıldı.
Ayıplı ve teşhir niteliğindeki bu ürünü kesinlikle yeniden teslim almak istemiyorum. Koşulsuz iade hakkımın tanınmasını, ürünün geri alınarak ödediğim ücretin tamamının kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Konuya ilişkin ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı ifade etmek isterim.
4 yanıt
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete
dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada.
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-776248618718333 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. Mümkün olan en kısa sürede size yanıt verilecektir.
Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada
Ürün hala iade olmadı param hala geri yatmadı cumaya kadar bekleyeceğim cuma günü iade olmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım Hakkımı sonuna kadar arayacağım ikinci el kullanılmış ve garanti belgesi olmayan orijinal kutusunda olmayan bir ürüne o kadar para vermek zorunda değilim. Hepsiburada eğer alıcıyı savunmak yerine kendi satıcısının tarafını tutmaya devam ederse onlardan da şikayetçi olacağım.
Roborock s8 Pro Ultra robot süpürgemin orijinal kutusunda olmaması, garanti belgesi eksikliği ve ürünün çizik, lekeli olması nedeniyle iade talebi açtım. Hepsiburada kargosu ürünü geri alıp satıcıya iletti, ancak iade başvurum olumsuz sonuçlandı. Sonrasında markayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim, ertesi gün iade gerçekleşti ve param eksiksiz hesabıma yansıdı.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap