Hepsiburada: Onaylanan İade Sonrası Paranın Geri Ödenmesi Yapılmaması

Hepsiburada üzerinden teknokapsül satıcısından Asseds Store Bianka Paslanmaz Bulaşıklık adlı ürünü 27 Ağustos tarihinde 2.708,90 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Ancak bana tamamen farklı bir ürün gönderildiği için ertesi gün, 28 Ağustos’ta İstanbul’dan ürünü iade kargosuna verdim.

29 Ağustos’ta satıcı sistem üzerinden iadeyi onayladı. Ayrıca sistemde en geç 1 Eylül’e kadar iademin onaylanacağı, onaylanmazsa da 1 Eylül tarihinde otomatik olarak onaylanacağı açıkça yazıyordu. Buna karşın aradan bu kadar zaman geçmiş olmasına karşın kredi kartıma tek kuruş para iadesi yapılmadı.

Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. 5 Eylül’e kadar beklemem gerektiği ifade edildi, bu tarih de geçti, Eylül ayı boyunca da iade yatmadı ve her defasında hiçbir somut adım atılmadan yalnızca “bekleyin” denilerek oyalanıyorum. Satıcı iadeyi onaylamış, sistemde de onay görünmesine rağmen Hepsiburada’nın para iadesini hâlâ gerçekleştirmemesi, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım olarak karşımda duruyor.

Yanlış ürün gönderilmesiyle başlayan bu süreç boyunca, onaylanmış bir iadenin bu kadar süre bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. İade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve 2.708,90 TL tutarındaki ücretin hiçbir bahane üretilmeden acilen kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca bu gecikmenin gerekçesi hakkında da açık, anlaşılır bir açıklama sunulmasını istiyorum.