Hepsiburada: Kampanya İndirimi Uygulanmadığı için Sipariş Fiyatı Hatalı
Hepsiburada üzerinden “Hot Wheels Akrobasi Pistleri Motorlu Hızlandırıcı ile Havada Çarpışma Oyun Seti Oyuncak Araba” ürününü 08.09.2026 tarihinde satın aldım. Ürün sayfasında 250 TL üzerine 50 TL kazanacağım açıkça ifade edilmesine rağmen, ödeme adımında bu 50 TL’lik indirim tutarı toplam tutardan düşülmedi ve siparişim 699 TL olarak oluşturuldu.
Bu durumu fark edince yeniden sipariş vermeyi denedim ancak ürün için “temin edilemedi” uyarısı çıktı ve tekrar sipariş veremedim. Bunun ardından müşteri hizmetleriyle görüştüm, sistemin böyle bir işlem yapmadığını, bu sebeple yardımcı olamayacaklarını belirttiler. İndirimi kendi uygulamaları göstermesine rağmen karşılaştığım mağduriyetin çözümsüz bırakılmasını kabul etmem mümkün değil.
Öncelikli talebim, ilgili kampanya koşulları dikkate alınarak mevcut siparişimin 50 TL indirim uygulanmış şekilde fiyatının düzeltilmesi ve aradaki farkın tarafıma yansıtılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, kampanya dahilinde olması gereken 50 TL tutarındaki indirimin hesabıma iade edilmesini veya bakiye olarak tanımlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
4 yanıt
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete
dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada.
Müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat yapacak bir şey yok dediler sadece. Yaptığım son görüşmeleri inceleyebilirsiniz.
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba Fatih Bey,
Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 732044150 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. Mümkün olan en kısa sürede size yanıt verilecektir.
Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada
Sorunumu kısa sürede çözdüler. Hediye kuponu tanımladılar. Ürünüm sağlam olarak teslim edildi. Çok teşekkür ediyorum.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap