Hepsiburada: Yanlış Ürün Gönderimi ve İade İşlemi Engeli
Hepsiburada üzerinden Lavin Sanal Mağazacılık satıcısından Familia 48’li tuvalet kağıdı ürününü indirimli olarak 270 TL’ye satın aldım. Siparişimi 12 Ekim’de verdim, ürün 16 Ekim’de teslim edildi ancak tuvalet kağıdı yerine karaf kağıt benzeri alakasız bir ürün gönderildi ve şu an hem ürün açısından mağdurum hem de ürünün fiyatı yükseldiği için maddi olarak zarardayım.
Hepsiburada sisteminden iade başvurusu oluşturmak istedim, daha önce aktif olan “Beni ara” seçeneği ve iade süreçleri üzerinden ilerlemek için uğraştım ancak sistem iade ekranına bile sokmuyor. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade sürecini başlatamıyorum, bu sebeple sorunumu çözemiyorum.
Yanlış gönderilen ürünün alınmasını, siparişimde yer alan Familia 48’li tuvalet kağıdının güncel fiyat farkı da gözetilerek eksiksiz şekilde bana gönderilmesini veya güncel fiyat üzerinden uğradığım zararın tamamının karşılanmasını istiyorum. Bu çeşit bir mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için satıcıyla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.
2 yanıt
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete
dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada.
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 504068778 numaralı kayıt oluşturulmuş olup mümkün olan en kısa sürede size yanıt verilecektir.
Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap