Hepsiburada: ve Tekno Krallık'tan Kusurlu TV İadenin Kabul Edilmemesi
Hepsiburada üzerinden Tekno Krallık adlı satıcıdan TCL 65v6C model televizyon satın aldım. Televizyon daha kurulum aşamasındayken kasasında eğrilik olduğunu fark ettik, ve bu eğriliğin panele yansıdığını, görüntüyü bozduğunu kurulum için gelen servis personeline o anda söyledik.
Servis sonrasında tekrar gelerek cihazla ilgili rapor tuttu ve kusurlu olduğunu belirtmesine rağmen Hepsiburada, bu rapora rağmen iade başvurumu kabul etmiyor. Gerekçe olarak da sorunun kurulum anında yokmuş gibi davranarak, durumu kurulum anına bağlayan bahaneler öne sürüyorlar. Oysa servis raporunda da bu durumun kurulum aşamasında mevcut olduğu ifade edildi.
Yetkili servis “değişim yapılması gerekir” şeklinde görüş bildiriyor, ancak Hepsiburada ve satıcı Tekno Krallık (Tursun Şeker) tarafı sorunu çözmüyor, mağduriyetim sürüyor. 28 Temmuz’da aldığım bu ürün için 495 758 971 6 numaralı siparişle ilişkilendirilen alışverişimde, kusurlu ürün satışı nedeniyle hem satıcıdan hem de süreçte çözüm üretmeyen Hepsiburada’dan şikayetçiyim.
Kusurlu olduğu servis raporuyla da tespit edilen bu televizyonun iadesinin alınarak, ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu tür sorun çıkaran satıcılarla ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
6 yanıt
Bu satıcı Ankara'da özşekeroz işletme sahibi
Hepsiburada satıcısı her turlu bizi oyalıyor iade yapmıyor fakat bu platform satıcıya hiçbir biçimde yaptırım uygulayamıyor raporda teknisyen kararına bakmak yerine TV nın neden rapor tutulduğu kısıma bakıyorlar kesinlikle bir değil bin defa düşünmek lazım alırken çünkü 36 bin çöp oldu asla çözüm yok ve satıcı bize geri gönderirken Hepsiburada satıcıya bir yaptırım uygulayamıyor satıcı istediği gibi davranıyor. Satıcının platform ismini kirletmesini önemsemiyorlar. Her koşulda satıcı haklı elimizdeki bütün raporlara resimlere rağmen ona göre alırken düşünmek lazım. Acaba sorun olursa çözüm olur mu diye ama çözüm yok
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete
dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada.
Bir aydır talep alıyorsunuz zaten başka bir şey yok ortada
Şunu da ifade etmek istiyorum aldığınız satıcıya çok dikkat etmek lazımmış tekno krallık ( tursun şeker) müşteri memnuniyetini değil de satmaya bakıyor satıcınca iş bitti sattığı ürünlerde hep elektırıklı ev aleti ona göre düşünüp karar vermek lazım
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba Esra Hanım,
Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-575154255451654 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. Mümkün olan en kısa sürede size yanıt verilecektir.
Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap