Hepsiburada: Siparişim “Hazırlanıyor” Aşamasında ve Kargoya Dahi Verilmedi

9 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden Medicom marka elastik bandaj siparişi oluşturdum. Sipariş numaram 427 007 841 0. Sistemde ürünün en geç 12 Temmuz tarihinde elime ulaşacağı taahhüt edilmesine rağmen bugün 16 Temmuz olmasına karşın siparişim hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında ve kargoya dahi verilmedi.

Bu süreç boyunca hem satıcıya hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine pek çok defa talep açtım ve durumu bildirdim. Buna karşın sadece “ilgileniyoruz” denilerek geçiştirildiğim, hiçbir somut çözüme dönüşmeyen kalıp mesajlar dışında bir yanıt alamadım. Karşımda süreci gerçekten takip eden ve çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Taahhüt edilen teslimat süresinin aşılmasına rağmen hem param sistemde tutuluyor hem de hizmet alamıyorum. Paramla mağdur ediliyorum ve bu durum Hepsiburada gibi büyük bir platformdan asla beklemediğim bir ciddiyetsizlik örneği.

Siparişimin ivedilikle kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya sürecin derhal sonlandırılarak ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Bu mağduriyet giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Hepsiburada’nın bu gecikmeye ve satıcının ilgisizliğine kayıtsız kalmamasını, süreci acilen çözüme kavuşturmasını bekliyorum.