Hepsiburada: Eskiyi Al Kampanyasında 4000 TL Kampanya Kazanımı Tanımlanmadı

11.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro satın aldım ve aynı zamanda Hepsiburada'nın "Eskiyi Al" kampanyasına başvurdum. Siparişimi oluştururken sepetime iki farklı kampanya eklendi; birinde +4000 TL kampanya kazanımı görünüyordu, diğerinde ise bu tutar yansıtılmamıştı. Ancak bana tanımlanan kampanya, +4000 TL kazanımı içermeyen kampanya oldu. Ben başvuru yaparken kampanya kazanımının ödemeye yansıtılacağını düşünerek işlem yaptım fakat sonrasında bana standart fiyat sunuldu ve kampanya avantajından yararlanamadım.

Bu süreç boyunca hem zaman kaybı yaşadım hem de başka firmalardan aldığım uygun fiyatları Hepsiburada'dan alışveriş yapacağım için tercih etmemiş oldum. Canlı destek ve telefon aracılığıyla pek çok kez müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum, ancak net bir çözüm veya açıklama alamadım. Bana, "farklı günlerde sipariş verdiğiniz için kampanya kazanımı yansıtılmadı" şeklinde gerekçeler sunuldu. Oysa ürünü değiştirmedim, aynı satıcıdan ve aynı ürünü aldım. Kampanya devam ederken siparişimi iptal edip tekrar sipariş vermem gerektiği ifade edildi, bu da gereksiz bir zaman kaybına yol açtı.

105.999 TL tutarında ödeme yaptım ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini, +4000 TL kampanya kazanımının tarafıma tanımlanmasını istiyorum.