Hepsiburada'da Takas İşleminde İki Kez İptal, Ek Ödeme İstenmesi ve Kart Blokajı

Hepsiburada üzerinden iPhone 12 telefonumu takasa vererek yaklaşık 63.000 TL tutarla iPhone 16 satın almak istedim. Yıllardır Hepsiburada kullanan ve Premium üyeliği olan, ayda ortalama 10 alışveriş yapan bir müşteriyim. Buna karşın aynı ürün için kısa süre içinde iki kez ciddi mağdur oldum.

İlk siparişimde, takas kapsamında gönderdiğim telefona ait kargonun paketinin zarar gördüğü söylenerek siparişim tek taraflı olarak iptal edildi ve bana yeniden sipariş vermem gerektiği belirtildi. Bunun ardından aynı ürünü ikinci kez sipariş ettim.

İkinci siparişimde paket bu kez kapıya kadar geldi. Kurye, benden alınan telefonun durumunu sisteme girdikten sonra yaklaşık 800 TL civarında bir fark çıktığını, bu ek ödemeyi yapmam gerektiğini söyledi. Bu ödemeyi yapmayı kabul etmeme rağmen sistemin herhangi bir ödeme linki oluşturmadığı, bu yüzden telefonu bana teslim edemeyecekleri ve siparişin iptal olacağı bilgisi paylaşıldı.

Şu anda kartımdan yaklaşık 47.000 TL tutarında bir bedel blokede görünmekte ve kart limitim boş yere işgal edilmiş durumda. Asıl sorun, bu blokajdan çok, aynı ürünü iki kez sipariş etmiş olmama rağmen her iki siparişte de farklı gerekçelerle sorun yaşamam, telefonsuz kalmam ve süreç boyunca mağdur edilmemdir.

Takas ve teslimat sürecinde yaşadığım bu aksaklıkların incelenmesini, sipariş ve ödeme süreçlerimin net bir şekilde açıklanmasını, karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.