Hepsiburada’da Sahte Bosch Kahve Makinesi Satışı ve İadenin Kabul Edilmemesi

9 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch marka çift gözlü Türk kahve makinesi satın aldım. Satın alırken ürünle birlikte, ayrıca 3 yıl ek sigorta da yaptırdım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra cihaz arıza verince Bosch yetkili servisini aradım.

Yetkili servis, inceledikleri ürünün Bosch’un orijinal ürünü olmadığını, Bosch’un böyle bir modeli bulunmadığını, bu sebeple parçası olmadığı için garanti kapsamında da, ücretli olarak da hiçbir biçimde tamir edilemeyeceğini belirtti. Ben de bunun ardından ürünün Bosch marka olmadığına dair bu durumu belgelemelerini istedim ve tarafıma bu belgeyi düzenleyip verdiler.

Elimdeki servis raporu ile birlikte durumu Hepsiburada’ya bildirdim ve iade başvurusu yaptım. İlk etapta tarafıma orijinal olmayan ürün sattıklarını kabul edip iadenin sağlanacağını söylediler. Ürünü bu doğrultuda kargo ile geri gönderdim ancak sonrasında Hepsiburada, iade başvurumu reddetti. Şu anda ne ürün bana geri gönderildi ne de para iadesi yapıldı, ürünün akıbeti belirsiz bir şekilde kargoda veya firmada görünmektedir.

Hem sahte/orijinal olmayan bir ürün satılması hem de yetkili servis tarafından tamiri mümkün olmadığı açıkça belgelenmiş olmasına rağmen iademin reddedilmesini kabul etmem mümkün değil. Ürünün bedelinin tamamının ve yaptırmış olduğum ek 3 yıllık sigorta tutarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.