Hepsiburada: Garanti Süresi Çelişkisi ve Ayıplı Ürün Şikayeti
Konu: Garanti Süresi ve Ayıplı Ürün hakkında Şikayet
Hepsiburada üzerinden, satıcısı doğrudan Hepsiburada olan Adidas marka ayakkabıyı satın aldım. Ürünü normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen yaklaşık iki ay içerisinde ön burun kısmında açılma meydana geldi.
Sorunu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum ve ürünün hasarını gösteren fotoğrafları sisteme yükledim. Tarafıma ürünün incelemeye gönderilmesi gerektiği bildirildi. Ancak bu süreç boyunca şehir değişikliği yaptığım ve ürün yanımda olmadığı için ürünü belirtilen süre içerisinde gönderemedim. Buna karşın arızayı zamanında bildirmiş olmam nedeniyle tüketici olarak haklarımın korunması gerektiğini düşünüyorum.
Sonrasında ürünü göndermek istediğimde bana garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle talebimin kabul edilmeyeceği söylendi. Bunun ardından Adidas müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tarafıma Adidas ürünlerinin 2 yıl garanti kapsamında olduğu bilgisi paylaşıldı. Buna karşın Hepsiburada tarafından ürünün yalnızca 6 ay garanti kapsamında olduğu ifade edildi. Aynı ürün için iki farklı garanti süresinin belirtilmesi tüketici açısından kafa karıştırıcı olup, hangi bilginin esas alındığı konusunda açık bir çelişki bulunmaktadır.
Üründeki üretim kaynaklı olduğu değerlendirilen kusuru zamanında bildirmiş olmama rağmen yalnızca incelemeye geç gönderildiği gerekçesiyle talebimin reddedilmesini hakkaniyete uygun bulmuyorum.
Bu sebeple, zamanında oluşturduğum arıza kaydı dikkate alınarak ürünün garanti kapsamında yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Gerekirse ürünün onarımı, birebir değişimi veya bedel iadesi şeklinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımın yerine getirilmesini arz ederim.
6 yanıt
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete
dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada.
Birden fazla kez müşteri hizmetlerinize talep oluşturdum olumlu bir sonuç elde edemedim
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba Özgür Bey,
Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-159674663489195 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. Mümkün olan en kısa sürede size yanıt verilecektir.
Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada
Hepsiburada tarafından tarafıma ulaşıldı ancak sorunum çözülmek yerine daha fazla mağduriyet yaşamama neden olacak açıklamalar yapıldı. Müşteri temsilcisi ürünün garanti süresinin sadece 1 ay olduğunu ifade etti. Ancak ürünün satış sayfasında garanti süresi 6 ay olarak görünmektedir. Ayrıca Adidas müşteri hizmetleriyle görüşmemde ürünlerinin 2 yıl garanti kapsamında olduğu bilgisi tarafıma verilmiştir.
Aynı ürün için 1 ay, 6 ay ve 2 yıl şeklinde farklı garanti süreleri belirtilmesi tüketici olarak ciddi bir kafa karışıklığı ve mağduriyet oluşturmaktadır.
Üstelik ben üründeki sorunu farkına vardığımda garanti süresi içerisinde Hepsiburada üzerinden kayıt oluşturdum ve ürünün fotoğraflarını gönderdim. Ürünü incelemeye göndermem şehir değişikliği nedeniyle gecikmiştir. Sorunu zamanında bildirmiş olmama rağmen bugün garanti süresi bahanesiyle yardımcı olunmaması kabul edilebilir değildir.
Hepsiburada’dan beklentim, müşteriyi farklı bilgilerle oyalamak yerine ürünün incelenerek mağduriyetimin giderilmesidir.
Bir cevap vermeyecek misiniz
Hepsiburada firmasından bir dönüş alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum sonucu burada paylaşacağım
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap