Hepsiburada: Eskiyi Yenile Kampanyasındaki Çelişkili Şartlar Müşteriyi Yanıltıyor
13 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden 434 538 729 7 numaralı siparişle iPhone 16 satın aldım. Eski telefonum olan Xiaomi Redmi Note 11 Pro’yu da “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında 7.200 TL bedel ve ek ödeme ile birlikte 15 Eylül tarihinde kargo ile gönderdim.
Telefonum alıcıya ulaştıktan sonra uygulamadaki süreç ekranına baktığımda, 3.000 TL altında tutan telefonlara ek ödeme yapılmayacağına dair bir ifade gördüm. Oysa kampanyaya başvururken, “Eskiyi Yenile” kısmında telefon bilgilerimi girip teklif alırken, 2.000 TL üzeri tutan telefonlara ek ödeme yapılacağı yazıyordu. Aynı kampanya için farklı aşamalarda birbirini tutmayan şartlar gösterilmesi, bana göre müşteriyi yanıltıcı ve güven kırıcı bir durumdur.
Bu çelişki üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilci bunun kampanyanın kendi şartı olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylemekle yetindi. Herhangi bir çözüm sağlanmadı, mağduriyetimin giderilmesi için adım atılmadı.
İstanbul’dan, Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden yaptığım bu işlemde, kampanya şartlarının başta gösterildiği şekilde uygulanmasını ve 2.000 TL üzeri telefonlar için belirtilen ek ödemenin tarafıma yansıtılmasını istiyorum. Ayrıca bu tutarsız bilgilendirmenin incelenmesini ve başka kullanıcıların da aynı biçimde mağdur olmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
4 yanıt
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete
dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, mümkün olan en kısa sürede size bilgi paylaşacağız.
Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada.
Merhaba, telefonuma teklif geldi. Seneler boyunca koruyucu ekran kullandığım telefonumun ne hikmetse ekranında çizikler varmış. Kılıfsız asla gezmememe rağmen (Sadece telefonun köşelerinde kılıftan kaynaklı lekeler vardı.) telefonda hasar varmış. Bu yüzden fiyatının çok altında bir fiyat verildi. Ben de teklifi reddettim. Umarım telefonumu gönderdiğim gibi bulurum yoksa sizi şikayet edeceğim ve bir daha asla sizden alışveriş yapmayacağıma emin olabilirsiniz. İnsanları kandırmaktan başka işe yaramıyorsunuz.
Hepsiburada
Marka yanıtı
Merhaba,
Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-550969810637071 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır.
Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz.
Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Hepsiburada
Merhaba, bir bilgi falan aktarılmadı. Yalan konuşuyorsunuz. Hepsiburada’dan teknolojik bir alet veya herhangi bir şey alacak olanlara duyuru, birkaç bin daha fazla verin ve gidin bir mağazadan alın. Zira bu insanların tek amacı sizi sömürmek.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap