Hepsiburada: Bağlantı Arızası ve Garanti Dışı Muamele

19.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Electrolux EUFC8ALRGY Ultra Flex 650 w model bir elektrik süpürgesi satın aldım. Sipariş numaram 4511039260’dır. Ürünü teslim almamın ardından henüz birkaç kez kullanmama rağmen, boru ile tutma sapı arasındaki bağlantı noktasının sürekli çıkması ve yerine tam olarak oturmaması nedeniyle cihazın arızalı olduğunu farkına vardım.

Hepsiburada müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi üzerine 07.09.2026 tarihinde ürünü Electrolux yetkili servisine teslim ettim. 14.09.2026 tarihinde yetkili servis benimle iletişim kurarak, bunun servisin değil bizzat Electrolux Genel Merkezi’nin kararı olduğunu belirterek arızaya yönelik yalnızca “ücretli parça değişimi” teklif etti. Henüz alınalı bir ay bile olmamış, garanti kapsamındaki bir üründe yaşanan bu yapısal arızanın, 6502 sayılı Kanun uyarınca açıkça “ayıplı mal” niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Durumu satıcı firma olan Hepsiburada’ya Talep No: 1-562193277382690 ile bildirdiğimde ise, “servis süreçlerine müdahale edemeyiz, servis iade raporu vermeden işlem yapamayız” denilerek hiçbir çözüm sunulmamış ve talebim kapatılmıştır. Bu süreç boyunca hem satıcı Hepsiburada’nın hem de üretici Electrolux’ün zincirleme şekilde sorumlu olduğuna inanıyorum.

Hem Electrolux Genel Merkezi’nin yeni alınmış ayıplı ürünü garanti kapsamı dışına itmeye çalışmasından, hem de Hepsiburada’nın sattığı ürünün arkasında durmayarak yaşadığım mağduriyete seyirci kalmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.