Hepsiburada: Arçelik Termosifon Hasarlı Teslim ve İade Edilebilir İfadesi Eksik

Arçelik markasına güvenerek, her zaman olduğu gibi bu kez de bir ürünümü Arçelik’ten alma tercihini yaptım ve 13 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden Tekbir Aksesuar satıcısından bir Arçelik termosifon satın aldım. Ürün 21 Temmuz’da teslim edildi ve kutuyu, kullanım kılavuzunda da belirtildiği gibi, yetkili servis gelene kadar açmadım.

28 Temmuz’da Sinop Boyabat’taki tek yetkili Arçelik servisi olan Boy Artek Ltd. Şti. montaj için eve geldi, termosifonu servis personeli açtı ve ürünün hasarlı olduğunu tespit etti. Bana, ürünü iade etmem gerektiğini söyleyip “Ürün internetten alınmış, hasarlı çıktı, hiçbir işlem yapılmadı” şeklinde servis raporu düzenledi; ancak rapora “iade edilebilir” ifadesini yazmadı.

Hepsiburada tarafı bu raporu, “iade edilebilir” ifadesi bulunmadığı için kabul etmiyor ve raporda özellikle bu ibarenin yer alması gerektiğini söylüyor. Biz de bunun ardından 11 Ağustos’ta servise yüz yüze giderek rapora “iade edilebilir” yazmalarını talep ettik, sonrasında iade tekrar reddedilince 17 Ağustos’ta ikinci kez aynı talepte bulunduk. Servis, bu ifadeyi rapora ekleyemeyeceğini, yazarsa fabrikanın kendilerini aradığını ve kendilerinden para kestiğini söyleyerek talebimizi reddetti. Hatta servis bana, ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak iade alabileceğimi, bu biçimde mağdur olan çok kişi olduğunu ifade etti.

Sonuç olarak 15.118 TL ödediğim, hasarlı gelen termosifon elimde kaldı; hem internet satıcısı hem de yetkili servis arasında mağdur durumdayım. Ürünü Hepsiburada üzerinden Tekbir Aksesuar satıcısından 470737 242 8 numaralı siparişle aldım, Arçelik yetkili servis fiş numaram ise 5236***11’dir.

Hasarlı olarak teslim edilen bu ürünün, yetkili servis tespiti de ortadayken tarafıma daha fazla mağduriyet yaşatılmadan iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak bana iade edilmesini, ayrıca gerekli düzeltmenin yapılarak servisin “iade edilebilir” ibaresini eklemesi konusunda da Arçelik merkez tarafından sürece müdahale edilmesini istiyorum.