H&M Türkiye: Yanlış Ürün Gönderimi ve Stok Hataları nedeniyle Siparişimin Düzeltmesini İstiyorum

H&M online mağazadan 1327944001004 ürün kodlu kot eteği aylarca stok bekledikten sonra, %20 indirim döneminde 13.05.2026 tarihinde sipariş ettim. Ürünün normal fiyatı 1549 TL olmasına rağmen, kampanya sayesinde indirimli olarak satın aldım. 16.05.2026 tarihinde kargo teslim edilmiş, ancak güvenliğe bırakıldığı için paketi 18.05.2026 tarihinde açabildim. Kargoyu açtığımda, sipariş verdiğim kot etek yerine aynı fiyatta bambaşka bir ürün olan beyaz bir gömlek gönderildiğini gördüm. Renkler bile benzemeyen bu ürünün, stoğu tükenen eteğin yerine “sus payı” gibi aynı fiyata denk gelen rastgele bir ürün olarak gönderildiğini düşünüyorum.

Bu yanlış gönderim üzerine müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, yaşadığım mağduriyet için sadece %15’lik bir kupon tanımladılar. İstediğim eteği mağazadan bulup almak istediğimi, bu kuponu mağazada kullanıp kullanamayacağımı sorduğumda ise kuponun yalnızca online alışverişlerde geçerli olduğu, mağazada kullanamayacağım söylendi. Hemen ardından yanlış gelen ürünü iade ettim.

Online sistem üzerinden stok durumuna bakarak Marmara Park AVM mağazasında ürünün mevcut gözüktüğünü gördüm ve mağazayı aradığımda çalışan, üründen ellerinde kalmadığını ve bunun sistemsel bir hata olduğunu ifade etti. Akasya AVM, Mall Of İstanbul ve Akbatı mağazalarında da stok görünüyor olmasına rağmen bu mağazaları 5-6 kez aramama rağmen hiçbirine telefonla ulaşamadım. Bu süreç boyunca tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise yalnızca bir şikayet talebi oluşturabildiklerini, başka bir şey yapamayacaklarını ilettiler.

Online stok takibi, mağaza stokları ve müşteri hizmetleri birbirinden tamamen kopuk, oldukça dağınık ve müşteriyi mağdur eden bir sistemle karşılaştım. Ürünler güzel olmasına rağmen, bu yaşadıklarımdan sonra firmanın müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi açısından tam anlamıyla memnun kalmadınız. Ben, 77074003921 numaralı siparişime konu olan 1327944001004 kodlu kot eteğin, satın almış olduğum dönemde uygulanan %20 indirim dikkate alınarak temin edilmesini ve tarafıma, siparişimde belirttiğim bedenle birlikte ulaştırılmasını istiyorum.