H&M Türkiye: H&M Elektronik Fişin İade Kabul Edilmemesi ve Mağaza Bakiyesi Teklifi

11.10.2026 tarihinde H&M Antalya Markantalya mağazasından 1.079 TL tutarında bir ürün satın aldım. Satın alma işlemim H&M üyelik hesabıma işlendi ve alışverişe ait elektronik fiş, tüm işlem bilgileriyle ve barkoduyla birlikte mobil uygulamada oluşturuldu.
Alışveriş esnasında ayrıca fiziki fiş alıp almadığımı hatırlamıyorum. Ancak uygulamada kayıtlı olan bu işlem ve elektronik fiş sayesinde iade veya değişim işlemlerimi sorunsuzca gerçekleştirebileceğimi düşündüm.
30.10.2026 tarihinde ürünü iade etmek amacıyla H&M Antalya Markantalya mağazasına gittiğimde, elektronik fişim ve barkodum bulunmasına rağmen ücret iadesi talebim kabul edilmedi. Bana, ürün bedelinin yalnızca daha sonraki alışverişlerimde kullanılmak üzere mağaza bakiyesi olarak tanımlanabileceği söylendi.
H&M’nin kendi sistemi üzerinden oluşturulan, alışverişin tarihini, tutarını, ürün bilgilerini ve işlem barkodunu net şekilde gösteren elektronik fişin neden ücret iadesi için yeterli görülmediğini anlayamıyorum. Satın alma işlemi sistemde açıkça kayıtlı ve doğrulanabilir durumdayken müşterinin mutlaka fiziki fiş ibraz etmeye zorlanmasını makul bulmuyorum.
Ayrıca ürün bedelinin mağaza bakiyesine dönüştürülmesi benim talebimi kesinlikle karşılamıyor. Ben yeniden alışveriş yapmak zorunda bırakılmak değil, ödediğim 1.079 TL’nin alışverişte kullandığım banka kartına iade edilmesini istiyorum.
Dijital fiş uygulaması sunan bir markanın, kendi oluşturduğu elektronik belgeyi iade işlemlerinde kabul etmemesi müşteri açısından ciddi bir tutarsızlık yaratmaktadır. Elektronik fişin hangi işlemlerde geçerli olduğunun da müşterilere açık ve anlaşılır biçimde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Talebim, 1.079 TL tutarındaki ürün bedelinin alışverişte kullandığım banka kartına iade edilmesi ve elektronik fişim mevcut olmasına rağmen iade talebimin neden reddedildiğine ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasıdır.