H&M Türkiye: H&M'de Tekrar Eden Yanlış Ürün Gönderimi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama ve Mağaza Çalışanlarının İlgisizliği

H&M uygulaması üzerinden yaptığım çocuk giyim alışverişlerinde art arda yanlış ürün gönderimi yaşıyorum. 14.09 ve 26.10 tarihlerinde verdiğim iki farklı siparişte de siparişimde seçtiğim ürünler yerine farklı ürünler gönderildi. Çocuk giyimde özellikle beden ve model önemli olmasına rağmen siparişlerimin ikisinde de doğru ürünler elime ulaşmadı.

Bu süreç boyunca uygulama üzerinden ve diğer kanallardan H&M müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir biçimde görüşme sağlayamadım, konuyla asla ilgilenilmedi. Ayrıca desteğe ulaşamadığım için 41 Burada AVM’de bulunan H&M mağazasına gidip durumu aktardım fakat mağaza çalışanları da yardımcı olmadı. Hem online kanalda hem mağazada yaşadığım bu ilgisizlikten dolayı mağaza çalışanlarından da şikayetçiyim.

Bu siparişlerden birini indirim kodu kullanarak vermiştim. Yaşadığım tekrar eden yanlış ürün gönderimleri, müşteri hizmetlerine ulaşamama ve mağaza çalışanlarının ilgisizliği nedeniyle kullandığım indirim kodunun tarafıma tekrar tanımlanmasını ve iadesini istiyorum. Siparişlerimdeki karışıklığın açıklanmasını ve benzer sorunların yeniden yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.