H&M Türkiye: Uygulama İade Takibi Görünmüyor ve Sipariş Numarası Eksikliği nedeniyle Şubeye Gönderildi

H&M markasından aldığım kadın tişörtünü beden uyuşmazlığı nedeniyle iade etmek için 14 Temmuz tarihinde Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderdim. Paketin üzerine sipariş numarasını kendi elimle büyük ve okunaklı şekilde yazdım, ayrıca Yurtiçi Kargo da benden T. C. Kimlik numaramı alarak iade kaydını bu biçimde oluşturdu.

Buna karşın H&M, paketin üzerinde sipariş numarası yok şeklinde bir gerekçeyle ürünü bana geri göndermiş. Üstelik kargo evime getirilmek yerine şubeye gönderilmiş ve 21 Temmuz tarihinde gidip paketi şubeden almak zorunda kaldım. Yani hem zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir hatam olmadığı halde tekrar şubeye gitmek durumunda bırakıldım.

Asıl sorun ise H&M uygulamasında iade sürecinin hiçbir biçimde görüntülenememesi. İade kaydımı, durumunu veya ne sebeple reddedildiğini uygulama üzerinden göremiyorum. Sipariş numarasını kargo firması özellikle benden istemiyor, ben de zaten paketin üzerine numarayı yazarak üzerime düşeni yapıyorum. Paketin üzerindeki sipariş numarasına bakmak bu kadar zor olmamalı.

İademin, paketin üzerindeki sipariş numarası dikkate alınarak yeniden ve sorunsuz bir şekilde işleme alınmasını, ürün bedelimin mümkün olan en kısa sürede bana iade edilmesini ve uygulamadaki iade görüntüleme sisteminin müşterileri mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.