H&M Türkiye: Renk Solan Kot Pantolon için Fatura Şartı ve İade Başvurusu

Bursa Anatolium AVM’deki HM mağazasından aldığım, beli lastikli ve bağcıklı, açık mavi renkli, geniş paça kot pantolon daha ilk 3 yıkamada belirgin şekilde renk attı. Ürünü normal şartlarda, yıkama talimatına uygun biçimde kullandığım halde pantolonun üzerinde beyaz beyaz lekelenmeler ve solmalar oluştu ve görsel olarak çok kötü bir hale geldi.

Bu sorun üzerine ürünü aldığım HM mağazasına götürdüm. Ancak mağaza görevlileri mutlaka fatura ibraz etmem gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Faturam kayıp olmasına rağmen kredi kartı ekstresiyle ürünü bu mağazadan aldığımı kanıtlayabiliyorum, buna karşın talebim kabul edilmedi ve sorunumu çözmeye yönelik bir adım atılmadı.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu biçimde deforme olmasını ve buna karşın sadece fatura gerekçesiyle işlem yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için pantolonun iadesini veya sorunsuz bir ürünle değişimini istiyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.