H&M Türkiye: Paçası Dönen Pantolon için H&M'den Yetersiz Çözüm Teklifi

H&M’den bohça için aldığım erkek pantolonun ilk yıkama sonrası ütü yaparken paçasının döndüğünü farkına vardım. Ürünü alırken fişini saklamadım, aradan biraz zaman geçtiği için de biz pantolonu yeni kullanmaya başladık. İlk kullanım ve yıkamada böyle bir üretim hatasıyla karşılaşmak beni hayal kırıklığı yaşattı.

Sorun üzerine ürünü aldığım H&M mağazasına gidip aynı üründen tekrar almak istedik. Ancak mağaza çalışanları ürünün ellerinde olmadığını, buna karşın olmayan bir ürünün indirime girdiğini ve ürünü yarı fiyatına alabileceğimizi söylediler. Hem defolu bir ürün satılmış olması hem de çözüm olarak yalnızca yarı fiyatına yeni ürün teklif edilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Ben mağazaya gittiğimde, aynı ücret dahilinde başka bir pantolonla değişim yapmak istediğimde de benden tekrar para talep edildi ve hiçbir biçimde yardımcı olunmadı. H&M’den, paçası dönen bu pantolon için ya aynı fiyattan birebir ürün değişimi veya ödediğim ücretin iadesini istiyorum.